F.A.Q

Pour régler vos achats, Duplica Print vous propose 3 moyens de paiement :

• Le règlement par Carte Bancaire

• Le règlement par Virement Bancaire

• Le règlement par Chèque

Regardez la vidéo ci-dessous :

Le transfert de fichier doit se faire UNIQUEMENT après le passage de la commande sur notre site Internet, de manière à pouvoir lier le transfert de fichier au numéro de commande associé.

Pour nous faire parvenir votre projet:

• 1ère possibilité : Connectez-vous à votre espace client, puis dans l'onglet "UPLOAD" choisissez votre commande

• 2ème possibilité : Transfert par le site possible jusqu'à 2 Go, ATTENTION SI VOUS AVEZ PLUSIEURS FICHIERS, IL FAUDRA FAIRE UNE ARCHIVE ".ZIP" OU ".RAR" DE L'ENSEMBLE !

• 3ème possibilité : FTP ( Pour vous connecter à notre FTP sécurisé, veuillez utiliser les codes qui vous ont été envoyé par mail ).

• 4ème possibilité : Dropbox ( Pour partager votre fichier, utilisez l'adresse mail qui vous sera envoyé après votre choix ).

• 5ème possibilité : Google Drive ( Pour partager votre fichier, utilisez l'adresse mail qui vous sera envoyé après votre choix ).

• 6ème possibilité : Wetransfer ( Pour partager votre fichier, utilisez l'adresse mail qui vous sera envoyé après votre choix ).

• 7ème possibilité : Par courrier ( Possible d'envoyer à notre adresse vos fichiers ou master ).

NOUS ACCEPTONS UNIQUEMENT DES FICHIERS EN ".PDF", ".JPEG", DOSSIER ".ZIP" OU ".RAR".

Merci de bien lire les instructions de préparation de fichiers avant le transfert.

Nous pouvons livrer toutes vos commandes en France métropolitaine.

Pour cela, nous faisons appel à deux transporteurs externes :

• GLS EXPRESS 24H NON GARANTIE pour les petits colis.

• Chronopost / UPS ou Dachser pour les gros colis ou palette.

Une fois que la commande a été validée et que nous avons réceptionné votre règlement, nous mettons tout en oeuvre afin de respecter les délais de fabrication mais aussi de livraison.

Du mode standard à l'express, nos délais sont scrupuleusement respectés.

Nous attachons énormément d'importance à cet aspect dans la mesure où nous savons combien une journée de promo ou une date de lancement d'album est importante voire essentielle dans la construction et l'aboutissement d'un projet artistique.

Pour les délais express, nous avons choisi le Chronopost 24h, pour une livraison le lendemain avant 13h et remis avec signature.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Malheureusement non.

La livraison se faisant par un transporteur externe, nous n'avons pas accès au planning de leurs tournées.

Cela dépend du délai que vous avez sélectionné pour votre commande (J+2, J+4, . . . ).

La livraison nécessite d'ajouter une journée au délai d'impression.

Oui, vous avez la possibilité de changer l'adresse de livraison.

Néanmoins, il faut que la demande soit effectuée avant que la commande soit mise en livraison par notre service de production.

Dans ce cas, contactez notre service client au plus vite.

Vous ne pouvez choisir qu'un seul point de livraison par commande.

Si vous souhaitez être livré dans plusieurs endroits il vous faudra réaliser plusieurs commandes : UNE COMMANDE = UN LIEU DE LIVRAISON.

".PDF", ".TIFF", ".EPS" et ".JPEG" . (Nous préférons le format ".PDF".)

En effet, ce sont les seuls fichiers qui préserve la mise en forme de votre document ( polices d'écriture, images, etc. ) et ce, quel que soit le système d'exploitation utilisé pour les visualiser.

Ainsi, nous sommes assurés de visualiser la même image que vous.

• Si vous nous envoyez un fichier ".PDF" :

  • Nous acceptons les fichiers ".PDF" allant jusqu'au format 1.6.

    Si vous nous envoyez des ".PDF" 1.4 ou sup, nous devrons enregistrer vos fichiers en ".PDF" 1.3 ( risque de problèmes de transparence ).

  • Attention : si vous réalisez un fichier ".PDF", il vous appartient de nous transmettre des fichiers certifiés.

    Si vous ne maîtrisez pas la création de ".PDF" pour l'imprimerie, nous vous conseillons de nous transférer des fichiers ".JPEG".

  • Vérifier que vos fichiers soient en haute définition pour l'imprimerie, que vos polices et images soient inclues et sans aucune compression d'enregistrement.

• Si vous nous envoyé une composition réalisée à partir d'un logiciel type "Quark Xpress", "InDesign", etc. :

  • Vérifiez que les images et illustrations importées dans votre logiciel de mise en page soient bien de type CMJN ou CMYK et non en RVB ( ou autres formats de séparation de couleurs ).

  • Si vous avez utilisé plusieurs calques sur votre document original, vous devez obligatoirement les aplatir sur le document que vous nous envoyez. Nous nous dégageons de toute responsabilité si un problème survient lors de la transformation de votre fichier en ".PDF" en raison de l'absence d'aplatissement.

  • Vérifiez que toutes les images importées ( même celles qui sont dans vos imports Illustrator, sont bien jointes dans un dossier "images" ).

  • Vérifiez que vous n'avez utilisé que des polices ou typographies de type "Truetypes" ou "Postscript" et que toutes les polices utilisées sont inclues dans le dossier "polices". ( Si votre document comprend des images importées d'Illustrator, vérifiez que toutes les polices utilisées dans le document Illustrator soient vectorisées. ).

NOUS NE PRENONS PAS DE FICHIERS WORD NATIFS. Vous devez réaliser un fichier ".PDF" 1.3.

Autres logiciels non acceptés : Powerpoint, Excel et logiciels bureautique.

Tout manquement à l'un de ces points nécessitant une intervention de notre part, pourra faire l'objet d'une facturation sur la base d'un taux horaire de 60€ H.T. de l'heure ( Les délais de fabrication seront rallongés ).

• Le fond perdu ou débord :

  • Le fond perdu est une zone de votre document qui partira lors de la coupe de votre document au format final. Cette partie est importante car elle permet de ne pas laisser apparaître de liseré blanc sur le contour de votre document, dans le cas où le papier bouge légèrement lors de l'impression ou au moment du massicotage.

  • Dans cette zone de fond perdu, il ne faut pas intégrer de textes ou d'images importants, car ils seront perdus lors de la coupe. Le fond perdu demandé est de 3 mm tout autour de votre document.

  • Et pour être totalement tranquille, nous vous demandons de ne pas positionner de textes ou d'images à plus de 4 mm du bord de coupe. C'est une marge de sécurité qui permet d'être assuré qu'aucun élément ne sera coupé.

  • Attention : Si ces éléments techniques ne sont pas respectés, votre fichier sera bloqué par notre service PAO et la commande ne pourra partir en impression.

  • Si toutefois vous souhaitez une impression en l'état, l'entreprise dégage toute responsabilité concernant les problèmes de coupe ( suppression d'élément graphique, liseré blanc, etc. ) et une demande de validation "d'impression en l'état" vous sera demandée.

• Les traits de coupe :

  • Après avoir ajouté le fond perdu à votre document, le format total est donc plus grand que le format final souhaité. Pour que nous puissions supprimer la zone de fond perdu, il faut des traits de coupes aux quatre coins de votre document.

N'hésitez pas à télécharger nos gabarits pour la création de vos documents. La zone de fond perdu et les traits de coupe sont déjà mis sur le document !

Vous pouvez aussi consulter notre guide PAO.

La résolution est liée à la qualité de vos images. Elle se calcule en pixel / pouce.

• Images en 300 DPI ( Pixel / Pouce ).

Aucune réclamation ne sera possible si vous ne respectez pas cette règle.

!! PAS DE COMPRESSION DE VOS FICHIERS OU DE VOS IMAGES !!

Celle-ci restituerait une moins bonne qualité d'impression.

Malheureusement non.

Lorsque vous prenez une photographie avec un appareil numérique ou récupérée sur internet, il est impossible par la suite d'en changer la qualité.

Il est possible de réduire l'image, mais l'agrandir fera en sorte que des pixels "s'interprèteront" pour combler l'espace déterminé et un effet de mosaïque apparaîtra sur la photo.

Chacun de vos fichiers est contrôlé par notre service PAO.

Vous serez prévenu au plus vite s'il constate un problème sur votre fichier.

Voici les données que nous contrôlons avant de lancer la production :

• La trop grande pixellisation de vos fichiers ( mauvais rendu écran dans sa globalité ).

• La présence de traits de coupe, de fond perdu et de marges suffisantes pour nous permettre de couper les bords de vos supports imprimés sans couper dans vos textes et logos.

• Le bon format de votre document.

Nous ne faisons aucun retour sur la mise en forme et les couleurs de vos documents, car ce sont des éléments subjectifs.

Les couleurs peuvent être différentes en impression de votre écran d'ordinateur ( luminosité et calibrage ).

Duplica Print se dégage de toute responsabilité des erreurs incluses dans vos fichiers (fautes d'orthographe, décalages de calques, problèmes de transparence, mauvaise mise en page, présence de couleurs pantone ou RVB etc.. ).

Votre imprimerie en ligne met à disposition des gabarits, un guide PAO, ainsi que des fiches de préparation.

Merci de les consulter avant de nous transmettre vos fichiers.

POINTS DE CONTRÔLES SUPPLÉMENTAIRE :

> Textes près du bord :

Évitez le texte trop près des bords pour éviter qu'il ne soit coupé. Laissez au minimum 2 mm.

Avertissement : Si vous mettez du texte ou des éléments graphiques trop près du bord de votre document, aucune réclamation de sera possible concernant les problèmes de coupe qui sont inévitables si vous ne respectez pas cette contrainte technique ( surtout pour l'impression de cartes ou flyers en 350g et 350g pelliculage. ).

> Charges d'encre :

La charge d'encre des quatre couches ne doit pas dépasser 300 % afin d'éviter les problèmes de surcharges d'encre et de séchage lors de l'impression. Par exemple, pour obtenir un beau noir, nous vous recommandons de paramétrer comme tel :

• Cyan = 30%

• Magenta = 30%

• Noir = 100%

> Fichiers acceptés :

Nous acceptons les fichiers au format suivant : ".JPEG", ".TIFF", ".EPS" et ".PDF".

> Fichiers non acceptés :

Nous n'acceptons pas de fichiers provenant des applications suivantes : WORD, EXCEL, POWERPOINT, PUBLISHER, PAGEMAKER.

> Résolution :

La résolution de vos images doit être de 300 dpi ( pixel / pouce ).

Si vous nous envoyez des images de résolution inférieure, la qualité d'impression sera inférieure.

Vous devez enregistrer vos fichiers "images" ou "illustrations" sans compression, car cette compression vous restituerait une moins bonne qualité d'impression.

Il vous appartient d'inclure dans votre document les mentions obligatoires de type "Ne pas jeter sur la voie publique", "L'abus d'alcool est dangereux pour la santé", etc. et le nom de l'imprimeur ( par exemple Duplica Print ).

Duplicaprint.com compte parmi ces clients de nombreux revendeurs. C'est pourquoi nous ne pouvons pas inclure notre signature sur vos documents.

Il est de votre responsabilité d'inclure dans votre document, la signature "www.duplicaprint.com" (ou le nom de votre société si vous êtes revendeur ).

Le type de papier dépend du type de document que vous souhaitez réaliser.

> Pour les cartes de visites, on préfèrera un papier plutôt résistant à fort grammage de type 350 g/m2 couché mat.

> Pour l'impression de tracts publicitaires, prospectus ou dépliants, on utilise des papiers plus souples ( exemple : papier 135 g/m2 ou 170 g/m2 couché mat ) car ces documents ne sont pas fait pour résister dans le temps.

Leur faible poids est un avantage pour les envois.

> Si vous souhaitez réaliser des supports de communication plus qualitatif tels que des plaquettes d'entreprise, privilégiez les grammages forts de type 350 g.

Et si vous souhaitez vous différencier de la concurrence, nous vous proposons toute une gamme de papier créatif pour vos cartes.

Le procédé numérique est adapté aux tirages en petite quantité ce qui permet de réduire les délais d'impression.

Les nouvelles presses numériques de notre atelier à Paris sont à la point de la technologie et offrent un excellent rendu.

L'offset est utilisé pour l'impression de quantités plus importantes ce qui permet d'obtenir des prix plus compétitif ( car dégressif en fonction des quantités ).

Pas de problème, sur une grande gamme de nos produits nous pouvons réaliser du sur mesure.

Sur certains produits, nous offrons la possibilité d'amalgamer différents visuels mais de format identique ( exemple : affiches, roll-up, etc. ).

C'est-à-dire que vous pouvez imprimer plusieurs visuels différents afin de profiter des prix très intéressants même pour des petites quantités.

Par exemple:

Vous avez 8 affiches avec des visuels différents au format 40 x 60 cm.

Vous souhaitez un exemplaire de chaque.

Au lieu de procéder à 8 commandes différentes, vous sélectionnerez le produit souhaitez et vous indiquerez 8 exemplaires.

Il vous suffira ensuite de nous transmettre les 8 visuels.

Duplica Print vous propose d'imprimer sur une large gamme de produits d'impression grand format.

Nous imprimons sur une imprimante à plat, utilisant les dernières technologies en termes d'impression direct pour les grands supports souples et rigides allant jusqu'à 2.5 x 3 mètres.

Cette machine rare peut imprimer dans des délais express divers supports tels que : Dibond, Forex, Carton Plume, Akylux et plexiglass, d'épaisseur 3mm / 5mm ou 10 mm ( en fonction des supports ), mais aussi des Stickers et Vinyles, etc.

La laize maximale indiquée pour chaque produit représente la dimension maximale en largeur de votre impression.

L'autre dimension peut largement dépasser cette dimension.

Vous trouverez dans chaque fiche produit les dimensions maximums.

Les fichiers d'impression que vous fournissez pour l'impression sur plexi transparent sont considérés comme fournis "à l'endroit".

C'est-à-dire dans le sens de lecture normale.

Vous pouvez régler votre commande avec les cartes bancaires suivantes :

> Les transactions sont-elles sécurisées ?

Le paiement par carte bancaire est assuré par la banque CAISSE D'ÉPARGNE et le module SYSTEMPAY, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet.

Avec SYSTEMPAY, vos informations bancaires ne sont pas conservées et ne sont pas communiquées à Duplica Print.

SYSTEMPAY crypte et protège votre numéro de carte.

> Quand le montant de la commande sera-t-il débité ?

Si vous réglez par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou Maestro, votre commande sera débitée immédiatement.

> Et si je souhaite faire un virement bancaire ?

Les données pour établir le virements sont présentes sur le bon de commande que vous recevrez par mail.

BANQUE : Caisse d'épargne - RIB : 15135 00500 08002642769 38

IBAN : FR76 1513 5005 0008 0026 4276 938 - BIC : CEPAFRPP513

Titulaire du compte : DUPLICA PRINT

> Et si je souhaite payer par chèque ?

Votre commande sera traitée à réception de votre chèque.

Les données pour établir le règlement sont les suivantes :

• Votre chèque est à libeller à l'ordre de "Duplica Print".

• Inscrivez le numéro de votre commande au dos de votre chèque.

• Envoyer votre règlement à l'adresse suivante :

  • Duplica Print
  • 15 rue du Petit Saint-Dié
  • 88 100 SAINT-DIÉ-DES-VOSGES

Nous vous proposons quatre délais :

• J+5

• J+3

• J+2

• J+0

=> Jours J = Jour de commande à partir duquel débute le délai d'impression puis on rajoute le nombre de jours d'impression.

Attention : Les délais sont toujours exprimés en jours ouvrés du lundi au vendredi hors weekend et jours fériés.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée sur nos délais et mode de livraison.

Ce sont les trois couleurs primaires : CYAN (C), MAGENTA (M), JAUNE (J) et NOIR (N) qui est utilisé lors d'une impression en quadrichromie.

Vos visuels doivent impérativement être créés en CMJN.

En effet, toutes nos machines impriment dans ce mode colorimétrique.

Si le profil est en RVB (Rouge, Vert et Bleu), alors au moment de l'impression les couleurs risquent d'être substantiellement modifiées.

Attention : Les couleurs sur votre écran ne sont pas totalement représentatives du rendu d'impression ( cela est due à la luminosité et au profil de couleur RVB de votre écran d'ordinateur ).

Si vous utilisez des fonctions de tracé ( détourage ou masque ), de différentes opacités ou autres filtres ( luminosité, fusion, produit, etc. ) ou encore une superposition de différents éléments graphiques avec des attributs différents, vous devez impérativement aplatir vos images et en contrôler le résultat avant de nous l'envoyer.

Par exemple :

Si vous utilisez un logiciel de type "Photoshop", vous devez aplatir l'image et vérifier attentivement le résultat de cette opération.

De même, si vous réalisez un fichier ".PDF", vous devez aplatir vos images avant de le convertir ( ne pas enregistrer en ".PDF" ou ".EPS" si vous n'avez pas , au préalable, aplatis vos éléments ).

Si vous utilisez des logiciels vectoriels ("Illustrator", "InDesign", etc. ), vous devez aussi procéder à l'aplatissement des transparences et valider ( en haute résolution ).

Ensuite, contrôlez que le résultat est conforme à votre document initial ( lors de l'aplatissement, certains éléments peuvent mal réagir, il vous faudra revenir sur le document d'origine et corriger les éléments qui posent problème ).

Attention : Avant de procéder à l'aplatissement, vous devez vous assurer qu'aucun élément ou calque ne soit verrouillé, qu'il n'y a pas d'élément en RVB, ni pantones ou tons directs.

Pour l'impression sur les supports transparents, comme l'impression directe sur plexiglass, le blanc de soutien remplace le papier blanc du support, qui dans notre cas est transparent.

Dans l'impression en quadrichromie, il n'y a pas de couleur "blanc" et c'est classiquement le papier qui "fait" le blanc, là où il n'y a pas de couleur.

Cela permet de rendre à la couleur sa profondeur et ne pas avoir d'effet de transparence sur les éléments graphiques.

Le blanc de soutien est un choix graphique. Si vous n'en mettez pas vos visuels laisseront passer la lumière, vous pourrez ainsi jouer sur les effets de transparence.