modalités de retour et de remboursement

Réclamation et garantie

 Réclamation commande - Retour : Des défauts évidents affectant la marchandise livrée doivent être signalés à La Société Duplica Print SARL dans les deux semaines suivant la réception. La date de l'expédition de l'acte de dénonciation fait foi. Une réclamation basée sur le non-respect par le client des indications données par la Société Duplica Print SARL concernant les conditions pour les données d'impression ne sera pas accueillie. Ceci vaut notamment pour les produits d'impression de couleurs RVB d'une résolution trop basse ou une utilisation de polices non appropriées. Une légère différence de couleur n'est pas considérée comme un défaut. Ceci est également valable pour des différences de couleur par rapport à une commande précédente, qui a été imprimée chez La Société Duplica Print SARL. Le client doit accepter en cas d'espèce des livraisons inférieures ou supérieures de 10 % par rapport au tirage commandé. Dans ce cas, la quantité facturée est la quantité livrée. Dans tous les cas, il sera demandé au client demandant réclamation de transmettre par voie postale au minimum 50 exemplaires des produits livrés par La Société Duplica Print SARL au service réclamation pour preuve du défaut constaté.

Garantie : Si la marchandise livrée est défectueuse ou si des caractéristiques assurés lui font défaut, La Société Duplica Print SARL est tenue, sous l'exclusion d'autres droits de garantie du client, selon le choix de La Société Duplica Print SARL: (i) de remplacer ou (ii) de réparer la marchandise. Si La Société Duplica Print SARL laisse expirer le délai supplémentaire consenti par le client pour la réparation sans avoir procédé au remplacement ou à la réparation du défaut ou si la réparation reste sans succès, le client peut demander le remboursement du prix moyennant restitution de la chose (action rédhibitoire) ou demander une diminution du prix (action estimatoire), sous l'exclusion de toute autre demande. La Société Duplica Print SARL est responsable pour ses livraisons de remplacement et ses travaux de réparation de la même façon que pur la livraison de la marchandise d'origine. Si seulement une partie de la livraison comporte des défauts, le client ne pourra pas remettre en cause toute la livraison. Le délai de prescription pour toute demande en garantie est d'un an.