Délais et livraison

Jusqu'à trois délais, un tableau. Sur chaque fiche produit, le tableau des prix croise les quantités et les délais proposés pour ce produit : standard, express, et urgence quand elle est possible. Chaque case donne le prix et la date de livraison estimée. Vous choisissez la case, pas une option cachée. Les nombres de jours de chaque délai sont affichés dans le tableau et dépendent du produit.

D'où part le compte. La date de livraison se calcule à partir du moment où votre fichier est validé et votre commande payée — pas du moment où vous cliquez. Si les deux sont faits avant l'heure limite affichée au-dessus du tableau, le jour même compte ; après, le compte part du jour ouvré suivant. Un fichier déposé après la commande décale la date d'autant.

Estimée, pas garantie. La date affichée est notre meilleure estimation, et elle est fiable dans la grande majorité des cas. Elle n'est pas un engagement contractuel : un transporteur peut avoir un jour de retard, une machine peut tomber en panne. Si un événement est en jeu, prenez un délai de marge, ou appelez-nous : nous vous dirons franchement ce qui est possible.

Livraison incluse. Le prix affiché comprend la livraison en France métropolitaine, à l'adresse de votre choix, par transporteur avec suivi. Pas de frais ajoutés au panier, pas de minimum de commande. La Corse fait l'objet d'un supplément, indiqué au moment de la commande, avant le paiement. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l'étranger par le site : demandez un devis.

Comment ça voyage. Les documents et les cartes en carton, à plat. Les affiches grand format roulées dans un tube. Les panneaux à plat, dans un carton renforcé — les grands formats partent en colis encombrant, et la date affichée en tient compte. Les très grosses commandes de panneaux partent sur palette : le site vous le dit, et nous confirmons le transport avec vous.

Suivre sa commande. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, et le statut de la commande dans votre compte passe à « Expédiée ». Chaque étape — fichier reçu, fichier validé, en production, expédiée — est datée dans votre compte.

Retirer à l'atelier. Vous êtes dans le secteur ? Au moment du paiement, choisissez « Retrait à l'atelier » comme mode de livraison : la date à laquelle votre commande sera prête s'affiche, et nous vous prévenons par e-mail quand c'est prêt.

Un problème à la réception. Colis abîmé, contenu qui ne correspond pas : photographiez avant d'ouvrir davantage, et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande. Nous réimprimons ou nous remboursons, selon le cas.