Questions fréquentes

Commander

Faut-il un compte pour commander ? Non. Vous pouvez commander et payer sans créer de compte. Un compte vous sera proposé après, pour suivre votre commande, retrouver vos fichiers et recommander en un clic.

Comment est calculé le prix ? Chaque fiche affiche un tableau : les quantités en lignes, les délais en colonnes, le prix dans chaque case, livraison comprise. Ce que vous voyez est ce que vous payez. Les prix sont affichés hors taxes par défaut ; un bouton les bascule en TTC, un autre en prix à l'unité.

Puis-je commander plusieurs produits, ou plusieurs visuels du même produit ? Oui. Chaque visuel est une ligne de commande : configurez-le, ajoutez-le au panier, recommencez. Vous payez le tout en une fois, et chaque ligne a sa propre référence pour le suivi.

Quels moyens de paiement ? Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, en paiement sécurisé, ou virement bancaire : votre commande part alors en fabrication à réception du virement. Les professionnels avec un compte peuvent demander un paiement sur facture : voir l'espace professionnels.

Puis-je modifier ou annuler une commande ? Tant que votre fichier n'est pas validé et la commande pas partie en production, oui : appelez-nous ou écrivez-nous avec le numéro de commande. Après, la fabrication a commencé et l'annulation n'est plus possible.

Le fichier

Que se passe-t-il si mon fichier a un problème ? Vous recevez un e-mail qui dit quoi, et ce qu'il faut corriger. Vous redéposez le fichier corrigé depuis votre compte. La date de livraison repart de la nouvelle validation.

Puis-je vous envoyer le fichier plus tard ? Oui : commandez sans fichier, votre prix est réservé, et déposez-le depuis votre compte quand il est prêt.

Vérifiez-vous les fautes d'orthographe ? Non — seulement la technique : format, fond perdu, résolution, polices, couleurs. Relisez votre document avant de l'envoyer.

Combien de temps gardez-vous mes fichiers ? Nous les gardons deux ans après leur dernière utilisation. Vous êtes prévenu un mois avant leur suppression, et vous pouvez prolonger d'un clic. Prolongation possible dès la commande : cochez « Conservation prolongée » sous la ligne du panier, et les fichiers de cette ligne restent quatre ans au lieu de deux ans.

La livraison

La livraison est-elle vraiment incluse ? Oui, en France métropolitaine, sans minimum. La Corse fait l'objet d'un supplément indiqué avant le paiement.

Puis-je venir chercher ma commande ? Oui, à l'atelier à Sainte-Marguerite, aux horaires d'ouverture. Indiquez-le dans le commentaire de commande.

La date affichée est-elle garantie ? C'est une estimation fiable, pas un engagement contractuel. Pour un événement, prenez de la marge ou appelez-nous.

Après

Je veux recommander la même chose. Dans votre compte, chaque commande a un bouton « Recommander » : il recharge la configuration et les fichiers, au prix du jour, et vous dit si quelque chose a changé.

Un produit ne me convient pas. Écrivez-nous dans les 48 heures avec le numéro de commande et des photos. Un défaut de fabrication est réimprimé ou remboursé. Un défaut qui vient du fichier — faute, mauvaise couleur RVB, image floue que nous avions signalée — ne l'est pas : c'est pour ça que nous contrôlons avant d'imprimer.

Vous imprimez tout vous-mêmes ? Non, et nous ne le cachons pas : ce que nos machines ne font pas, nous le confions à des ateliers partenaires, en France ou en Europe, et nous en répondons. Voir « Qui sommes-nous ».